2022年3月11日，網(wǎng)易家居“尋找家居服務榜樣”315特別策劃如期而至，“2022年網(wǎng)易家居315服務榜樣企業(yè)榜單”權(quán)威發(fā)布，蒙娜麗莎瓷磚榮獲重磅獎項——“2022年度家居行業(yè)服務榜樣”，該獎項授予在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引領(lǐng)作用的先進企業(yè)。
在2022國際消費者權(quán)益日到來之際，網(wǎng)易家居發(fā)起“尋找家居服務榜樣”315特別策劃，今年是該活動舉行的第十二年。網(wǎng)易家居整合過去11年線上線下調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的家居品牌，綜合網(wǎng)易用戶數(shù)據(jù)、聯(lián)動專業(yè)媒體、協(xié)會力量，甄選出服務模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時代發(fā)展潮流的家居服務榜樣企業(yè)進行榮譽表彰，蒙娜麗莎，憑借專業(yè)、創(chuàng)新、貼心的服務，再次得到行業(yè)的肯定。
伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)升級訴求，中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產(chǎn)品力向服務力方向進化。多年來，蒙娜麗莎在堅持為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，更深耕服務領(lǐng)域，力求為消費者創(chuàng)造最大的價值。
2021年，籍著3·15消費者權(quán)益保護日的契機，蒙娜麗莎瓷磚創(chuàng)新推出為期30天的“微笑服務日”；2022年2月22日—3月16日，蒙娜麗莎“微笑服務日”再次啟動。本次活動給消費者帶來更高品質(zhì)的家裝體驗：可獲得限時購磚優(yōu)惠；尊享高品質(zhì)成品交付服務；全屋瓷磚清潔服務，讓消費者用磚無憂；關(guān)注成品交付直播，還能免費領(lǐng)取總價值1000元的減免券。
成品交付體系是蒙娜麗莎瓷磚深刻洞察消費者家裝痛點所提出的家裝系統(tǒng)，解決消費者從購磚、運輸、設(shè)計、鋪貼、美縫、清潔、到售后等一系列的難題難點，打通產(chǎn)品服務鏈，實現(xiàn)陶瓷產(chǎn)品從半成品屬性到成品消費品屬性的行業(yè)躍遷。
此外，蒙娜麗莎多次全面升級服務體系，實行公司和渠道商二級管理機制，成立總裁直管的客服部以及全國近萬個售后服務點，開通熱線、網(wǎng)站、郵件、微信等網(wǎng)絡渠道，實現(xiàn)7*24小時人工+智能服務，有效提升服務時效性和便捷性。
同時，蒙娜麗莎推進完善分層化與個性化服務，不斷擴大消費者專屬權(quán)益，制定標準化流程與嚴格的服務指標，為消費者提供更實用、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的全方位服務，提升客戶滿意度和信賴度，切實保障消費者權(quán)益。
多年來，蒙娜麗莎瓷磚以質(zhì)量誠信、服務優(yōu)質(zhì)，獲得多方組織和機構(gòu)的肯定，在多項消費者評選中均得到高分值滿意度。蒙娜麗莎將繼續(xù)以消費者為中心，堅守產(chǎn)品品質(zhì)，堅持用心服務，做行業(yè)、消費者認可的服務榜樣！